Manutenção remota
A finalidade da manutenção remota, é solucionar eventuais problemas que surjam na operação do seu computador.
Estes problemas podem ser não apenas da operação do Siconvet, assim como outras configurações que eventualmente não estejam adequadas.
Freqüentemente, mesmo com uma assistência boa, a deslocação de um técnico para solucionar um problema, acaba gerando custos elevados assim como uma demora maior na resolução, acarretando em prejuízos.
Com a manutenção remota a atuação do técnico é mais rápida, suprimindo o tempo de espera referente à deslocação até ao seu local de trabalho. Desta forma, poderá rapidamente solucionar o seu problema podendo assim voltar a trabalhar normalmente.
Fica também mais fácil fazer uma manutenção preventiva, uma vez que o técnico responsável identificando algum problema mesmo que seja ainda sem o seu conhecimento, lhe solicitará acesso ao seu computador para implementar as rotinas ou programas que irão assegurar maior segurança.
Segurança
O acesso ao seu computador é feito via software de acesso remoto que usa criptografia de 256 bits, o que torna seu computador seguro quanto a tentativas de invasão através deste. Para poder comparar, a maioria dos bancos para garantir a segurança, usa hoje nos seus acessos às páginas na Internet, criptografia de 128 bits.
Como acessar
Existem duas formas de acesso ao seu computador:
-Na primeira você poderá deixar o acesso desabilitado e habilitar somente quando necessitar de algum suporte.
-Na segunda, poderá deixar o acesso ao suporte habilitado e neste caso, mesmo não estando no computador que necessita suporte, bastará solicitar e acessaremos o computador para proceder à sua manutenção.
Sob hipótese alguma o computador será acessado sem antes obter a sua autorização. Fazemos questão de salientar, que a relação Técnico-Cliente se trata de uma relação de confiança, assim como uma relação médico-paciente. Desta forma, o sigilo dos seus dados será sempre garantido.
Tipos de contrato
1 - Assistência remota via Internet
Para resolver problemas do Siconvet, assim como outros softwares pertinentes ao perfeito funcionamento do seu computador. É dada também assistência à instalação e configuração de outros softwares de uso profissional (Office, etc) desde que o cliente possua os devidos cd's ou dvd's originais de instalação.
Não é dado suporte para cópias ilegais do softwares, assim como softwares que não sejam pertinentes às atividades da empresa (jogos, programas de editoração gráfica, etc)
Valor:
R$ 30,00/mês para um computador
R$ 15,00 para cada computador adicional;
2 - Assistência remota via Internet com visita técnica caso não seja possível resolver por acesso remoto.
Engloba todos os itens do tipo de contrato 1. Nos casos em que seja necessária a presença do técnico no local por não ser possível a assistência via Internet, a visita será gratuita. (casos em que seja necessária a formatação, reinstalação ou reparação do Windows, por exemplo)
Este tipo de contrato por enquanto é válido apenas para o município do Rio de Janeiro e municípios adjacentes. É pré condição para este tipo de contrato que o cliente possua conexão com a Internet para que seja feita a visita apenas se não houver condição de resolver via suporte remoto.
Não é dado suporte para cópias ilegais do softwares, assim como softwares que não sejam pertinentes às atividades da empresa (jogos, programas de editoração gráfica, etc)
Não está inclusa neste contrato, a resolução de problemas físicos no equipamento.
Valor:
R$ 45,00/mês para um computador
R$ 17,50 para cada computador adicional;
3 - Assistência remota via Internet com visita técnica caso não seja possível resolver por acesso remoto para solucionar problemas de software ou hardware.
Engloba todos os itens do tipo de contrato 2 alem de mão de obra gratuita para manutenção (corretiva e preventiva) dos equipamentos envolvidos (computador, instalaçõs de redes, etc).
As peças danificadas serão de custo do cliente mas a mão de obra referente à sua troca é gratuita.
Este tipo de contrato por enquanto é válido apenas para o município do Rio de Janeiro e municípios adjacentes. É pré condição para este tipo de contrato que o cliente possua conexão com a Internet para tentativa de suporte remoto.
Não é dado suporte para cópias ilegais do softwares, assim como softwares que não sejam pertinentes às atividades da empresa (jogos, programas de editoração gráfica, etc)
Valor:
R$ 60,00/mês para um computador
R$ 30,00 para cada computador adicional;
Dúvidas, ou sugestões para
suporte@pontovet.vet.br
Tel (21) 9271 8879